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Tipo de Material (Spa): Tesis Maestría
Título : Gestión de riesgo operativo del departamento de reclamos del Servicio de Rentas Internas de Quito
Autor : Velásquez Cahuasqui, Jenny Alexandra
Director de Tesis: Velasteguí Velasteguí, Iván Fernando, dir.
Descriptores / Subjects : RIESGO OPERATIVO
GESTIÓN DE LOS RIESGOS
ECUADOR. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS
Identificador de lugar: ECUADOR
QUITO
Fecha de Publicación : 2013
Ciudad: Editorial : Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
Cita Sugerida : Velásquez Cahuasqui, Jenny Alexandra. Gestión de riesgo operativo del departamento de reclamos del Servicio de Rentas Internas de Quito. Quito, 2013, 210 p. Tesis (Maestría en Finanzas y Gestión de Riesgos). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
Código: T-1333
Resumen / Abstract: El presente trabajo, se enmarca en el análisis de Riesgo Operativo, con el objetivo de minimizar los riesgos de incumplimiento de plazos establecidos, para la atención de trámites del Departamento de Reclamos de la Dirección Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, la idea de aplicar la metodología de Riesgo Operacional, se dio por la problemática generada en el departamento, al no contar con las herramientas y procedimientos, adecuados para enfrentar la disminución del tiempo de contestación, definido por la Dirección Nacional y el incremento de trámites, generado por un cambio en la normativa tributaria. Para el estudio, se ha considerado lo establecido en el documento de Basilea II, Estándar Australiano y Gestión de Riesgos Corporativos COSO, que si bien sus metodologías no van aplicadas a una institución pública, ha servido de referencia para realizar el presente estudio de Riesgo Operacional. La metodología utilizada, para definir la matriz de riesgo, fue la semicuantitativa, permitiendo, obtener los resultados expuestos en el presente estudio, que serán puestos a consideración del Departamento, para su respectiva aplicación.
URI : http://hdl.handle.net/10644/3778
Aparece en las colecciones: Maestría en Finanzas y Gestión de Riesgos

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