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Tipo de Material (Spa): Tesis Maestría
Título : ITIL y el mejoramiento de la gestión de servicios informáticos. Caso: TECNOPRO CÍA. LTDA.
Autor : Ruiz Vivanco, Omar Alexander
Director de Tesis: Llanos Yánez, Alonso, dir.
Descriptores / Subjects : PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SERVICIOS INFORMÁTICOS
ESTUDIOS DE CASOS
Identificador de lugar: ECUADOR
Fecha de Publicación : 2017
Ciudad: Editorial : Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
Paginación: 101 p.
Cita Sugerida : Ruiz Vivanco, Omar Alexander. ITIL y el mejoramiento de la gestión de servicios informáticos. Caso: TECNOPRO CÍA. LTDA. Quito, 2017, 101 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
Código: T-2444
Resumen / Abstract: El desarrollo de la presente investigación se enmarca en el ámbito de la planificación estratégica, brindando un enfoque de gestión basado en la adopción de procesos de los principales modelos de gestión y marcos de trabajo de TI, que proponen cambios en los paradigmas de gestión, incorporando un conjunto de componentes que se enfocan en solucionar problemáticas actuales basados en la utilización de las "mejores prácticas" recomendadas y avaladas por la comunidad investigadora, el caso de estudio propuesto es la empresa de desarrollo de software TECNOPRO CÍA. LTDA., el análisis de sus problemáticas y la propuesta de solución sobre la base de procesos de los modelos como ITIL, COBIT, CMMI y PMBOK, cada uno enfocado en un ámbito en particular y combinados para fortalecer y expandir su campo de acción, iniciando esta investigación con la obtención del marco teórico que sustente la utilización de las herramientas, obteniendo como finalidad los procesos que brinden procedimientos a seguir en el objetivo de minimizar, y en el mejor de los casos eliminar, las consecuencias negativas de las particulares acciones de gestión actual de la empresa.
URI : http://hdl.handle.net/10644/5877
Aparece en las colecciones: Maestría en Dirección de Empresas

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