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Tipo de Material (Spa): Tesis Maestría
Título : Plan para la optimización de procesos de una institución financiera en la ciudad de Quito
Autor : Carrera Leguísamo, Ximena
Director de Tesis: Raza Dávila, Fabián Enrique, dir.
Descriptores / Subjects : GESTIÓN DE CRÉDITO
CRÉDITO AL CONSUMIDOR
REINGENIERÍA DE PROCESOS
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Identificador de lugar: QUITO
ECUADOR
Fecha de Publicación : 2011
Ciudad: Editorial : Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
Cita Sugerida : Carrera Leguísamo, Ximena. Plan para la optimización de procesos de una institución financiera en la ciudad de Quito. Quito, 2011, 81 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
Código: T-1009
Resumen / Abstract: La presente investigación tiene su fundamento en la necesidad de realizar un análisis de los tiempos de atención de crédito de uno de los productos de consumo que otorga la empresa en estudio. Este producto está enfocado a un nicho de mercado que no tiene fácil acceso a las instalaciones físicas de la empresa, por lo que es imprescindible buscar nuevos mecanismos de gestión del crédito, a través de las TIC y las nuevas tendencias de mercado. En este sentido, esta tesis plantea la implementación de un novedoso, pero ya conocido sistema de gestión de procesos (BPM – Business Process Manager) a través del cual se pueda mejorar sustancialmente la oferta de valor en la entrega de los créditos y a su vez mejorar la capacidad instalada y la productividad del recurso humano que interviene en la concesión de crédito de consumo.
URI : http://hdl.handle.net/10644/2844
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