Propuesta de un plan de acción para un modelamiento de cultura organizacional en institución gremial, año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación trata sobre el estudio de cultura actual y la cultura requerida de una Institución Gremial, la misma que ha pasado los últimos años por varios cambios de directivos, cambios gerenciales, reducciones de personal, lo cual a desencadenado un mal estar de sus colaboradores. Por lo que este estudio tiene por objeto ayudar a identificar las falencias que vive actualmente la Institución y plantear acciones nuevas para que puedan mejorar los procedimientos de trabajo y el servicio a los socios antiguos y nuevos. La metodología que se utilizó para este trabajo fue la investigación analítica, y las herramientas que se utilizaron fueron encuestas basadas en el modelo de OCC Ricardo Matamala, las cuales fueron aplicadas a todos los trabajadores de la Institución, y entrevistas de igual manera del mismo autor y éstas fueron aplicadas a las altas direcciones de la Institución. Las cuales fueron tabuladas y permitieron arrojar los siguientes resultados. Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes: en la actualidad vive una Cultura Responsable con un puntaje del 1.46%, la misma que se caracteriza por tener una admiración por sus clientes, se inclinan al servicio al cliente y brindar lo mejor para poner mantener a sus socios y finalmente trabajan mucho por sostenibilidad de la Institución. De acuerdo a los talleres realizados con las altas direcciones de la Institución se llegó a la conclusión que la Cultura que necesitan es la Cultura Competitiva con un puntaje de 3,7 y esta es caracterizada por dirigirse exclusivamente en objetivos, metas, por tener gente competente y retener a los mejores talentos. Por lo tanto se recomienda trabajar en ciertos atributos importantes como son la Innovación, Clientes, Liderazgo y Comunicación, para lo cual se realizó algunos planes de acción que más adelante serán apreciados con más detalle.