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Medición de la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la fidelidad de los clientes, aplicada a las salas de belleza y peluquerías ubicadas en los centros comerciales ubicados entre la Av. El Inca y Av. Patria de la ciudad de Quito, y diseño de estrategias de fidelidad a través del servicio brindado
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Abstract
El presente documento trata sobre la relación existente entre el nivel del servicio al
cliente y la fidelidad de éste a su proveedor habitual del servicio, referido a uno de los
negocios más tradici...
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openAccess
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ECUADOR
QUITO
QUITO
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Carrión Torres, Verónica Cristina. Medición de la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la fidelidad de los clientes, aplicada a las salas de belleza y peluquerías ubicadas en los centros comerciales ubicados entre la Av. El Inca y Av. Patria de la ciudad de Quito, y diseño de estrategias de fidelidad a través del servicio brindado. Quito, 2013, 107 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
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