Influencia del endomarketing en el compromiso organizacional: evidencia empírica en una empresa retail de mejoramiento del hogar

Abstract

El objetivo del presente estudio es analizar la influencia del endomarketing en el compromiso organizacional de los colaboradores de una empresa especializada en el mejoramiento del hogar. La base teórica sobre el compromiso organizacional se sustentó en el modelo de Meyer y Allen, que considera las dimensiones afectiva, normativa e instrumental. Asimismo, se incorporaron aportes contemporáneos que fundamentan el endomarketing como una estrategia relevante en la gestión organizacional. La metodología empleada incluyó un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional- causal. La muestra estuvo conformada por 92 trabajadores, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos instrumentos con escala de respuesta tipo Likert de 5 puntos, validados mediante juicio de expertos y análisis factorial exploratorio, cuya fiabilidad se determinó con el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados muestran que el 58 % de los encuestados percibe el endomarketing como muy bueno, mientras que el 65 % reporta un alto nivel de compromiso organizacional. Se halló que el endomarketing explica el 43,6 % de la variabilidad del compromiso organizacional, lo cual representa una influencia moderada. Se concluye que una adecuada gestión del endomarketing fortalece los vínculos laborales. El estudio contribuye a la literatura latinoamericana sobre gestión del talento humano al proporcionar evidencia empírica en un sector del retail escasamente analizado, con implicancias prácticas para el diseño de estrategias de marketing interno orientadas a la retención y compromiso del personal.