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Análisis y propuesta de la aplicación del balanced scorecard en una empresa de outsourcing de call center enfocada en el servicio al cliente.
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Los gerentes, todos los días, se enfrentan a la difícil tarea de hacer que sus
colaboradores logren los resultados esperados para apuntarle al final del período
respectivo a los indicadores financie...
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Alvarez, Edgar. Análisis y propuesta de la aplicación del balanced scorecard en una empresa de outsourcing de call center enfocada en el servicio al cliente. Quito, 2003, 110 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión
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