Estudio del incremento porcentual de utilidades por implementar prácticas de Total Quality Management en una empresa con certificación ISO 9001:2015: caso ALS ECUADOR

Abstract

El enfoque al cliente y la mejora continua son principios de la Gestión por Calidad Total que tienen prácticas, métodos y herramientas compatibles con ISO 9001:2015 por lo que se pueden implementar y determinar si contribuyen en las utilidades de una organización certificada con la norma mencionada. El presente trabajo tuvo por objetivo determinar si la implementación de prácticas de gestión de calidad total de los principios de mejora continua y enfoque al cliente pueden contribuir al incremento de las utilidades de la organización. Este estudio no entró en detalle de los balances contables de la organización, se limitó a la información que la organización estuvo dispuesta a entregar y al período temporal septiembre - noviembre (2022), además, no se realizó cálculos económicos de proyecciones de inversión para la mejora de calidad, el estudio no buscó implementar Total Quality Management sino evaluar como las prácticas implementadas afectan a las utilidades. El presente trabajo tuvo una filosofía pragmática con un enfoque descriptivo, donde se analizó un caso de estudio, se realizó un estudio mixto de información cualitativa y cuantitativa con un horizonte temporal longitudinal, donde se recopiló la información de encuestas, entrevistas y hojas de trabajo propias de la práctica de mejora continua. La implementación de las prácticas de gestión por calidad total contribuyó a disminuir los costos al disminuir trabajos no conformes, esto debido a su relación directa logrando un impacto positivo en las utilidades de la organización pero que no fue suficiente para superar las utilidades del período anterior con el cual se compara debido al incremento de sus gastos en el mismo período.