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Tipo de Material (Spa): Tesis Maestría
Título : Proyecto de creación de un centro moderno de servicio automotriz
Autor : Zurita, Alexander
Director de Tesis: Ortega Mafla, Wilson, dir.
Descriptores / Subjects : ESTUDIOS DE VIABILIDAD
EMPRESAS DE SERVICIOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE PROYECTOS
ESTUDIOS DE CASOS
Fecha de Publicación : 2004
Ciudad: Editorial : Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
Cita Sugerida : Zurita, Alexander. Proyecto de creación de un centro moderno de servicio automotriz. Quito, 2004, 166 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
Código: T-0286
Resumen / Abstract: El incremento sustancial de vehículos en el país, especialmente en los dos últimos años rompieron todas las expectativas de ventas de autos nuevos, considerando que una vez que ha pasado el kilometraje que cubre las garantías de fábrica de estos, los propietarios acuden a cualquier mecánico incluso artesanal para el mantenimiento de los mismos; se generará en el corto plazo un demanda muy importante que en la actualidad se encuentra concentrada en las mecánicas de los concesionarios de la marcas respectivas; y, se crea una oportunidad para el funcionamiento de un centro de Servicio Automotriz, con un nuevo concepto de servicio y atención a los clientes a precios competitivos con técnicos especializados y con tecnología de punta. Por lo expuesto se plantea como objetivo general de la presente tesis: Proponer la creación de un centro moderno de servicio automotriz, con énfasis en el servicio al cliente, con los siguientes Objetivos Específicos: Identificar las condiciones necesarias para crear un centro de servicio automotriz fiable y eficiente. Analizar factibilidad, costos y normativa para el establecimiento de este servicio. Determinar las condiciones administrativas, técnicas y financieras para el funcionamiento de un centro moderno de servicio automotriz con énfasis en el servicio al cliente.
URI : http://hdl.handle.net/10644/2659
Aparece en las colecciones: Maestría en Dirección de Empresas

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