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http://hdl.handle.net/10644/2997
Tipo de Material (Spa): | Tesis Maestría |
Título : | Formular e implementar una estrategia de desarrollo basado en un CRM para una MIPYMES comercializadora de productos de consumo masivo ubicado en el sector de la Floresta en Quito |
Autor : | Lascano Gómez, Christian Gonzalo |
Director de Tesis: | Montiel Acosta, Juan Carlos, dir. |
Descriptores / Subjects : | COMERCIALIZACIÓN DIRECTA INDUSTRIA Y COMERCIO DE ALIMENTOS MICROEMPRESAS ESTUDIOS DE VIABILIDAD MERCADEO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SERVICIO AL CLIENTE |
Identificador de lugar: | ECUADOR QUITO |
Identificador de tiempo: | 2012-2016 |
Fecha de Publicación : | 2012 |
Ciudad: Editorial : | Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador |
Cita Sugerida : | Lascano Gómez, Christian Gonzalo. Formular e implementar una estrategia de desarrollo basado en un CRM para una MIPYMES comercializadora de productos de consumo masivo ubicado en el sector de la Floresta en Quito. Quito, 2012, 145 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión. |
Código: | T-1077 |
Resumen / Abstract: | La presente tesis se centra en diseñar, definir e implementar una estrategia de marketing basada en un software de CRM (Customer Relationship Manager), para un micromercado comercializador de productos de consumo masivo ubicado en el sector de la Floresta en Quito. En el capítulo I, se describe la importancia de la formulación de la estrategia corporativa y de marketing, en base a una adecuada segmentación por clúster a las bases de datos de clientes y como las mismas deben levantarse y construirse en la organización. En el capítulo II, se hace un análisis situacional del micromercado tomando en cuenta el macro ambiente, medio ambiente y micro ambiente, se realiza la definición de la estrategia de marketing del negocio, en la que se establecen los objetivos estratégicos de marketing de largo plazo 2.012 – 2.016 y los objetivos tácticos de marketing de corto plazo. En el capítulo III, se realiza una investigación de mercado con el objetivo de determina la factibilidad de implementar una estrategia de marketing basada en un software de CRM al micromercado y a las diferentes MIPYMES ubicadas en el sector de la Floresta. Determinada la factibilidad,en el capítulo IV,se define como se realiza dicha implementación en el micromercado, tomando como modelo los cuatro pilares básicos del CRM, a) estrategia, b) personas, c) proceso y d) tecnología. En el capítulo V, se realizan las conclusiones a la presente tesis y se sugieren las respectivas recomendaciones que se pueden seguir. |
URI : | http://hdl.handle.net/10644/2997 |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Dirección de Empresas |
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