Diseño de un modelo basado en riesgo operativo para la gestión del sistema de control interno de los procesos de ingresos y egresos en DIRECTV Ecuador Cía. Ltda.

Abstract

La alta competitividad del mercado ha impulsado a las compañías de televisión pagada a incursionar en la creación y oferta de una diversidad de productos y servicios con el fin de apalancar su crecimiento, lo cual ha aumentado la complejidad de sus operaciones y de su perfil de riesgo. En este sentido, una adecuada administración y supervisión del riesgo operativo es uno de los desafíos más grandes a los que se enfrentan las compañías hoy en día. Vale la pena resaltar que la gestión de los riesgos, no hace otra cosa más que buscar la protección de los recursos de la entidad y el logro de sus objetivos. Desde este enfoque es importante que la Entidad cuente con herramientas que le permitan fortalecerse dentro de una cultura de gestión de riesgos, basándose en las mejores prácticas mundiales y teniendo en cuenta siempre que la gestión de riesgos y la gestión de control interno van de la mano y garantizan la transparencia y confiabilidad en las operaciones, minimizando la posibilidad de la ocurrencia de fraude y error en la gestión operativa de los procesos, sistemas, personas y factores externos. Por lo expuesto el Diseño de un Modelo de Gestión basado en Riesgo Operativo permitirá a DIRECTV Ecuador gestionar de manera adecuada el Sistema de Control Interno y mantener una adecuada administración de los riesgos de negocio, basado en un marco teórico y metodológico para identificación, hallazgos y descripción de eventos de riesgo dentro de un concepto de mejora continua que garantice razonablemente la disminución de este riesgo en la Entidad y la eficiencia en las operaciones. El presente trabajo se enfocará en los procesos de Ingresos y Egresos debido a que el movimiento económico que representan estos procesos, adicionalmente analizando la realidad financiera, la complejidad y particularidad de los procesos de una compañía de servicios, el enfoque se orientará al negocio Previo Pago. Sin embargo, la intención es que el modelo basado en riesgo operativo para la gestión del control interno, en la posteridad pueda ser aplicable a todos los procesos y líneas de negocio de la compañía y que la gestión financiera se vea fortalecida con la implementación de controles internos e indicadores en los procesos, garantizando de esta manera el cumplimiento de la planificación de mediano y largo plazo evitando la asunción de riesgos importantes para el negocio.