Diseño de propuesta de un sistema de gestión de la calidad para empresas del sector de energías renovables en el Ecuador. Caso: Ingeniería verde (INNOVAHOME Cia. Ltda.)

Abstract

A partir de la exploración, del concepto y evolución de la calidad, de sus diferentes modelos de gestión; se busca construir una propuesta de un sistema de gestión de la calidad para empresas de energías renovables del Ecuador a partir de un caso de estudio, a pesar esta ha cumplido ciertos hitos de su estrategia como el incremento de la participación de mercado y ventas, la rentabilidad y utilidades no han tenido el mismo efecto, al contrario, se han visto disminuidas debido a múltiples factores como la productividad y los desperdicios de sus recursos ocasionados por los retrabajos y la ausencia de una adecuada planificación de los proyectos. Con el presente estudio se realiza un diagnóstico inicial de la gestión de la calidad para determinar la brecha entre el desempeño de la organización respecto de las buenas prácticas e implementar un sistema de gestión para uno de los procesos sustantivos considerado como clave en la cadena de valor, que le permita a la empresa optimizar sus procesos, asegurar la sostenibilidad de la compañía y la satisfacción de los clientes. El diagnóstico se realiza a través de la información recopilada mediante entrevistas dirigidas hacia los colaboradores de la empresa tomando como referencia el modelo de autoevaluación para identificar el nivel de madurez de la organización sobre la implementación o aplicación de las especificaciones o requisitos de un sistema de gestión de calidad. Para describir la propuesta del sistema de gestión de calidad se emplea el mapeo de procesos como herramienta de diseño. Finalmente, como resultado del proceso de investigación se identifica que el nivel de madurez de la gestión de calidad de la empresa es de nivel 1, es decir, es totalmente ausente, puesto que no cuenta con procesos definidos ni realiza una medición o evaluación de su operación. Además, se determina que es posible establecer un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 2015 como un modelo inicial para la implementación de los requisitos mínimos para el aseguramiento de la calidad en las organizaciones, disponiendo procesos y plantillas que permitan registrar evidencias de su ejecución para su evaluación y optimización.