Propuesta de diseño de un sistema de gestión bajo la norma NTEINEN- ISO/IEC 17025:2018. Caso: Laboratorio de ensayos y pruebas físicas de la Cámara Nacional del Calzado– Caltu ubicado en la ciudad de Ambato

Abstract

El presente trabajo de investigación consiste en el desarrollo de una propuesta de diseño de un sistema de gestión basado en la norma NTE INEN ISO/IEC 17025:2018, realizado en el Laboratorio de la Cámara Nacional del Calzado, bajo el siguiente alcance: ensayos para la resistencia a la abrasión, resistencia a la flexión de suelas y resistencia a la flexión de calzado terminado. Para dar cumplimiento a este objetivo se realizó un diagnóstico de la situación actual al sistema de gestión del laboratorio utilizando una lista de verificación elaborada en base a los requisitos de la NTE INEN ISO/IEC 17025:2018 y a los criterios del SAE, la misma que ayudó a determinar un 37% de cumplimiento de los requisitos de la norma. Del resultado de este análisis se estableció un plan de acción sobre las brechas detectadas con la finalidad de mejorar el nivel de cumplimiento en el que se incluyó un diseño que fue plasmado en la siguiente propuesta documental: un manual de gestión, procedimientos, instructivos y registros, que serán necesarios para mejorar el desarrollo de las actividades del Laboratorio y dar cumplimiento a cada uno de los requisitos de la norma. Posterior a esto, se realizó una evaluación de seguimiento a las acciones mediante el cuestionario de autoevaluación de cumplimiento de la norma NTE INEN ISO/IEC 17025:2018 establecido por el SAE en donde se evidenció un cumplimiento documental del 81% de los requisitos de la norma. Finalizado el diseño del sistema de gestión se ejecutó un análisis comparativo de la situación inicial (el antes) vs la evaluación de seguimiento (el después), obteniendo una mejora del 44% en el sistema de gestión del Laboratorio. Se concluye que el sistema de gestión diseñado, servirá como base o guía para alinear el sistema de gestión del laboratorio a los requisitos de la norma NTE INEN ISO/IEC 17025:2018, con la finalidad de que sea útil para lograr obtener la renovación de su designación, y a futuro plantearse como objetivo la acreditación de los ensayos establecidos en el alcance de esta investigación, permitiendo así que el laboratorio pueda demostrar su competencia técnica y validez de los resultados emitidos en su servicio.