Propuesta de diseño de un modelo de gestión de la calidad, basado en NTE INEN-ISO 9001:2016, para microempresas que prestan servicios de limpieza: caso Grupo Terra de Quito

Abstract

La implementación de un sistema de gestión de la calidad, permite crear una base en la gestión de los procesos para mejorar de manera continua la calidad que ofrecen las organizaciones, así como establecer políticas y objetivos de la calidad, identificar necesidades y expectativas de los clientes, identificar riesgos y oportunidades; de tal manera que la gestión oportuna de estos principios, generen un impacto significativo en elevar los niveles de competitividad. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es proponer el diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en NTE INEN-ISO 9001:2016, para el área de operaciones de la empresa Grupo Terra SAS. El método de investigación aplicado en este trabajo es de tipo cualitativo, lo métodos utilizados fueron el descriptivo y exploratorio, por consiguiente para el acopio y procesamiento de la información, se trabajó con fuentes primarias tales como, la información oral o escrita que recopiló la investigadora mediante entrevistas a profundidad a actores claves en el contexto interno y externo de la empresa, se utilizó la lista de verificación, con los requisitos de NTE INEN ISO 9001:2016, en la que aplicó una auditoría interna en la que se obtuvo la línea base de la organización respecto al cumplimientos de estos requisitos. Así también se utilizaron fuentes secundarias bibliográficas tales como: textos, prensa, normativas internacionales y nacionales, documentos, investigaciones, legislación, todos ellos relacionados con las mipymes, los sistemas de gestión de la calidad y el sector de servicios de limpieza y desinfección. Y, finalmente se analizó la información recopilada y en base a las evidencias identificadas, se procedió a diseñar un modelo de gestión de la calidad para el área de operaciones acorde a los propósitos y direccionamiento estratégico de Grupo Terra S.A.S.