Diseño de un modelo integral de evaluación del desempeño para la empresa de cobranzas (BPACOMPANY) situada en Quito-Ecuador

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es contribuir con el desarrollo del personal que labora en la compañía de cobranzas Bpacompany mediante el diseño de un modelo integral de evaluación del desempeño, mismo que tomará como base las competencias tanto genéricas como específicas que se han identificado para cada uno de los cargos que figuran en el organigrama de la organización, siendo este un factor cualitativo, además, se considerará un factor cuantitativo que surgirá de los objetivos estratégicos de cada puesto de trabajo. A pesar de ser una Pyme, la autora de este escrito considera que en los pocos años de trayectoria que tiene la empresa es necesario establecer un modelo de evaluación que permita la adecuada gestión del desempeño para el progreso integral de la organización. La investigación ha tomado como referencia dos variables de estudio mencionadas anteriormente, siendo las competencias e indicadores de gestión de los diferentes cargos la variable independiente, y la evaluación del desempeño la variable dependiente, esto con el objetivo de construir una matriz integral del desempeño que se ajuste a la realidad de la compañía, misma que, revelará la información necesaria para la toma de decisiones a nivel gerencial y el impulso para generar un equipo de alto rendimiento. En cuanto a la recopilación y análisis de la información se aplicó un método de investigación descriptiva y haciendo uso de la fundamentación teórica se aplicó la técnica de encuesta y panel de expertos a los colaboradores líderes y directivos de la organización, para lo cual, se procura obtener resultados de manera cualitativa y cuantitativa a fin de establecer un plan de acción que cubra las necesidades de lograr un mejor desempeño y satisfacción personal y laboral de todos los colaboradores de Bpacompany. Posteriormente, la propuesta que la autora de este trabajo brinda a la empresa para encaminar este proceso integral se detalla en el capítulo tres cuyo propósito es lograr una integración en los factores tanto cuantitativos como cualitativos para la evaluación y desarrollo de sus colaboradores. Para finalizar, se presentan las conclusiones y recomendaciones de este trabajo de investigación.