| Fecha de publicación | Título | Autor(es) |
| 2015 | Análisis del modelo Managed Service y propuesta de optimización para procesos de servicios de mantenimiento en las redes de operadores celulares | Fernández Romero, José Miguel, dir.; Ruales Flores, Víctor Guillermo |
| 2016 | Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito | Llanos Yánez, Sócrates Alonso, dir.; Larrea Lagla, Henrry Fernando |
| 2012 | Cambio actitudinal en la atención al cliente. Caso IECE | Ordóñez Revelo, Gonzalo Javier, dir.; Flores Nolivos, Paquita Leonor |
| 2024 | Cultura de servicio al cliente en el desarrollo competitivo de las microempresas turísticas, asociadas a la prestación de servicios de alimentación en restaurantes de 3 tenedores, ubicadas en la Zona Especial Turística de la Mariscal de la ciudad de Quito | Sosa Peñafiel, Jorge, dir.; Lucio Ureña, Sonia Germania |
| 2014 | Diseño de un modelo de fidelización de clientes aplicado para empresas distribuidoras de accesorios de celulares. Caso: Brightstar y sus distribuidoras en la ciudad de Quito | Abad León, Wilson Ariosto, dir.; Vaca Pánchig, Juan David |
| 2012 | Estrategias de mejoramiento de las relaciones con los clientes en empresas de servicios informáticos. Caso Sonda del Ecuador | Fernández Romero, José Miguel, dir.; Valle Latorre, Fernanda Viviana |
| 2012 | Fidelización de clientes en empresa de software. Caso: Sciencetech S.A. | Montiel Acosta, Juan Carlos, dir.; Achig Riera, Amparo Lucía |
| 2012 | Formular e implementar una estrategia de desarrollo basado en un CRM para una MIPYMES comercializadora de productos de consumo masivo ubicado en el sector de la Floresta en Quito | Montiel Acosta, Juan Carlos, dir.; Lascano Gómez, Christian Gonzalo |
| 2012 | Gestión de las relaciones con el cliente Caso: INGELEC S.H. | Aguirre Idrovo, Renzo Xavier, dir.; Ballagán Costales, Edison Leonardo |
| 2019 | Gestión por procesos para la disminución del tiempo de espera en la consulta externa del Hospital Carlos Andrade Marín | Rivera Vásquez, Jairo Israel, dir.; Gómez Pérez, Rosa Patricia |
| 2018 | Habilidades blandas aplicadas en el servicio al cliente como fuente de ventaja competitiva de las empresas del sector de comercialización de electrodomésticos | Araque Jaramillo, Wilson Enrique, dir.; Granda Angulo, Germán Augusto |
| 2012 | Identificar las estrategias de fidelización para clientes de software que se pueden aplicar en la empresa I. T. del Ecuador S.A. | Fernández, José Miguel, dir.; Alarcón Alvarado, Verónica |
| 2014 | Imagen corporativa en instituciones públicas de la ciudad de Quito; caso de estudio: Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) – Análisis de estrategias vinculadas al cliente interno | García Calderón, Edwin Ramiro, dir.; González Huerta, María Gabriela |
| 2012 | Incidencia de los factores de riesgo psicosociales en la gestión de servicio al cliente en la empresa pública: el caso de la Dirección de Migración y Extranjería del Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio e Integración, ciudad Quito | Almeida Guzmán, Marcia Elena, dir.; Flores Díaz, Juan Carlos |
| 2013 | Medición de la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la fidelidad de los clientes, aplicada a las salas de belleza y peluquerías ubicadas en los centros comerciales ubicados entre la Av. El Inca y Av. Patria de la ciudad de Quito, y diseño de estrategias de fidelidad a través del servicio brindado | Angulo Sánchez, Diego Xavier, dir.; Carrión Torres, Verónica Cristina |
| 2015 | Priorización de indicadores de gestión relacionados al espacio de la satisfacción al cliente de las empresas proveedoras de servicios de telefonía móvil. Caso: Empresa Movistar | Mariño Tamayo, Wilson Efrén, dir.; Chávez Pérez, María Cecilia |
| 2019 | Un problema social: tiempos de espera en la consulta externa del Hospital Carlos Andrade Marín (Estudios) | Gómez Pérez, Rosa Patricia; Rivera Vásquez, Jairo Israel |
| 2012 | Proceso de optimización de indicadores de ventas utilizando una estrategia CRM en puntos de venta de empresas de comercialización de insumos agropecuarios | García Calderón, Edwin Ramiro, dir.; López Pereira, Alba Adriana |
| 2024 | Propuesta de diseño de un modelo de excelencia EFQM para los procesos administrativos: caso Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad Central del Ecuador | Romero Zárate, Ricardo Alexander, dir.; Tejada Fuentes, Pamela Raquel |
| 2020 | Propuesta de mejora en el proceso de gestión de clientes de agencias de viaje. Caso: Tierra Verde | Bucheli Rosales, Carlos, dir.; Dávila Silva, María Salomé |
| 2014 | Propuesta de mejoramiento de la gestión de ventas de las PYME del sector de consumo masivo en el Distrito Metropolitano de Quito | García Calderón, Edwin Ramiro, dir.; Meneses, Hanmilton |
| 2013 | Propuesta de mejoramiento del proceso de distribución de tarjetas de crédito en una institución financiera privada del Ecuador | Melo Jácome, José Esteban, dir.; Borja Reyes, Gabriela |
| 2013 | Propuesta para la implementación de un modelo de servicio en una institución financiera del Ecuador: caso Produbanco | Mariño Tamayo, Wilson Efrén, dir.; González Villafuerte, María Cristina |
| 2021 | Sin campo para la vieja banca: indicadores de aceptación para la banca en línea en China (Tema Central) | Po Chun, Lee Yeh; Yong-ji, Guo |
